A SJD Terres de Lleida situem les persones al centre de l’atenció, entenent l’acompanyament, l’escolta activa i la participació com elements claus per millorar l’experiència assistencial.
Entenem l’experiència de pacient com la percepció i vivència que tenen les persones quan interactuen amb els serveis de salut al llarg de tot el seu procés assistencial. No es limita a un acte assistencial concret, sinó que inclou totes les interaccions amb professionals, organitzacions sanitàries, familiars i cuidadors.
Per aquest motiu des de l’Àrea d’acompanyament a les Persones i Experiència del Pacient, recollim la veu de les persones ateses, les famílies i el seu entorn, amb l’objectiu d’identificar necessitats, detectar oportunitats de millora i transformar-les en propostes concretes que contribueixen a una atenció més humana i propera.
Tot això alhora que gestionem els suggeriments, reclamacions i agraïments, vetllant pel respecte als drets i deures de les persones ateses en els diferents dispositius i garantint en tot moment la intimitat, la confidencialitat i un tracte respectuós.
La veu de les persones ateses i del seu entorn ens ajuda a orientar la millora contínua de l’atenció i a avançar cap a una experiència assistencial basada en la dignitat, el respecte i la qualitat.
Impulsem el teu desenvolupament professional amb un pla formatiu adaptat a les necessitats reals dels nostres equips.
